DAS NENNEN WIR SERVICE!

An den Ansprüchen unserer Kunden lassen wir uns gern messen. Denn wirklich individuellen Service erkennt man vor allem daran, dass er sich stets an ihren Bedürfnissen orientiert. Wie dies konkret aussieht? Stellen Sie sich einfach folgenden Fall vor, der im Alltag jederzeit eintreten könnte …

Freitag, 13.00 Uhr
Das Display Ihrer Laserschweißanlage signalisiert plötzlich die Fehlermeldung 70 – „Wasser-Durchfluss“. Auch als erfahrener Bediener kommen Sie spontan nicht weiter. Nun steht die Maschine still, und Sie können den geplanten Auftrag nicht termingerecht bearbeiten. Ausgerechnet jetzt! Der Prozess gerät ins Stocken. Was also tun? Den Kunden über einen Zeitverzug zu informieren wäre definitiv keine Option. Doch wenn man den Hersteller der Anlage kontaktiert, kommt der Service-Techniker vermutlich erst nächste Woche vorbei.

Freitag, 13.15 Uhr
Bei Sigma Laser erreichen Sie sofort einen Ansprechpartner, der Ihren Anruf umgehend weiterleitet.

Freitag, gegen 14.20 Uhr
Binnen etwa einer Stunde ruft unser Service-Techniker zurück. Seine Instruktionen sind professionell und klar: „Verbinden Sie einen beliebigen PC mit dem Internet und schließen Sie Ihre Anlage über den USB-Anschluss an.“ Und schon können wir Ihnen via Ferndiagnose weiterhelfen. Denn wir stellen binnen weniger Minuten eine Verbindung zwischen unserer Zentrale nahe Frankfurt und Ihrer Anlage her – ganz gleich, wie viele Kilometer entfernt oder in welchem Land sie steht. Übrigens weltweit!

Freitag, 14.35 Uhr
Unser Service-Techniker analysiert alle Daten der einzelnen Module. Ist die Pumpe defekt, stimmt etwas mit dem Durchflusssensor nicht, ist der Kühlschlauch geknickt oder fehlt schlicht und ergreifend nur Wasser im Kühlsystem? Dank der durchdachten und eigens für unsere Laseranlagen entwickelten Steuerung können wir tief in die Anlage hineinschauen. Wir sehen beispielsweise, dass die Pumpe mit der eingestellten Frequenz läuft. Nun wird der Durchflusssensor geprüft. Die Werte stimmen. Doch Moment – hin und wieder gibt es kurze Unterbrechungen im eingehenden Signal. Eventuell liegt ein Kabelbruch vor. Schnell wird der Sensor mit dem dazugehörigen Kabel für den Versand vorbereitet. Eine Anleitung für den Austausch liegt bei. Das Paket versenden wir noch am selben Tag.

Samstag, 10.00 Uhr
Das Paket ist pünktlich bei Ihnen angekommen, das Ersatzteil schnell installiert. Die Laseranlage arbeitet wieder einwandfrei. Jetzt steht einer termingerechten Erledigung des Auftrags nichts mehr im Wege.

Dank unserer Software zur Ferndiagnose und unserer fundierten Expertise beheben wir eventuelle Engpässe ruck, zuck und von jedem Ort der Welt aus.